科技创新

热水器遇故障自动报修 西屋开创家电主动售后服务模式

时间:2018-09-06 08:42 作者:admin 来源:未知

随着 互联网+ 概念的提出,各行各业都兴起了一场 互联网+ 、 人工智能 的变革热潮。家电智能化的不断升级, 互联网+ 已成为家电升级的新起点。今年初,西屋燃气热水器秉承为创新生活的理念,推出智能云服务,积极主动地创新和提供服务,打破传统的被动式服务,主动服务消费者,提升消费者服务体验。

过去当人们生活中真的遇到维修问题时往往是这样的:开始翻箱倒柜的找说明书;在网上搜索品牌售后服务热线电话;描述产品故障问题;与售后服务预约维修上门时间。

所以目前的售后服务往往面临以下几种尴尬的局面:

售后服务电话获取途径麻烦(百度或114怕查到了 李鬼 电话);上门维修因故障表现描述不清晰,误带漏带配件,维修实效性长;预约上门时确认维修地址繁琐。

现如今,这种局面将彻底改变。

西屋云服务是基于 互联网+ 基因,创新交互模式,通过互联网来向消费者提供优质的售后服务。 云服务 创新科技,利用智能云核心科技创造一个 用户、产品、服务 三方互动模式。西屋大数据中心通过产品云智能模块,实时回传产品飞行数据,在线诊断水、电、气使用状况。出现故障时,大数据中心自动推送故障报告至西屋客户服务中心,由西屋工程师与消费者主动联系,确认故障、提供解决方案以及预约上门服务时间,致力于西屋用户在产品全生命周期中得到专享优质的服务。

西屋中国厨卫电气有限公司CEO宫培谦表示:在客户服务上西屋始终坚持顾客第一的服务宗旨,将 细致无优 的服务理念贯穿于企业的经营活动中,通过不断自我完善,确保为用户提供优质、快速的服务。据悉,目前西屋秉承 细致无忧 的服务理念,在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点,培养造就了一支高素质的专业服务队伍。

国内家电业资深人士、原华帝股份品牌总监罗斌认为,如今, 随着互联网的快速发展,消费者足不出户,就能享受到类似于西屋提供的这种专享优质服务。在互联网讯息如此发达的当下,云服务终将取代繁琐、复杂的陈旧服务体系。中国家用电器协会有关人士表示:西屋以实现即时服务、精准服务,让消费者体验极致服务,真正解决投诉难、上门慢、维修效果等服务现状为目标,必将在中国家电行业中树立一个新的标杆。